{"id":27690,"date":"2023-03-03T11:02:51","date_gmt":"2023-03-03T10:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/saf-instant.com\/panadero-profesional\/recetas\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\/"},"modified":"2023-03-06T15:13:21","modified_gmt":"2023-03-06T14:13:21","slug":"como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saf-instant.com\/es\/panadero-profesional\/trucos-negocios-es\/business-es\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\u00bfSab\u00eda que un cliente satisfecho hablar\u00e1 bien de usted a 3 personas, mientras que un cliente insatisfecho le hablar\u00e1 mal de usted a 9 personas? \r\n \r\nEsto es suficiente para darle la mayor importancia a los reclamos de los clientes. Especialmente si las quejas se refieren a la calidad de sus productos y si un producto result\u00f3 ser no apto para el consumo. Le damos algunos consejos valiosos sobre c\u00f3mo manejar de la mejor manera estas situaciones delicadas, e incluso c\u00f3mo aprovecharlas para mejorar su panader\u00eda. \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Consejo 1: \u00a1Escuche realmente a su cliente!<\/span><\/h2>

\u00a1Un cliente que siente que no es escuchado es lo peor que puede pasar! Deje que el cliente se exprese y no se impaciente. No lo interrumpa y no responda impulsivamente.<\/p>

Cuando el cliente haya dicho lo que ten\u00eda que decir, reitere los puntos principales de su queja para demostrar que ha prestado atenci\u00f3n.<\/p>

Consejo 2: Mantenga la calma, incluso cuando ante un cliente enojado<\/span><\/h2>

Si su cliente est\u00e1 enojado o molesto, trate de llevarlo a un costado o hablar con \u00e9l\/ella lo m\u00e1s lejos posible de los dem\u00e1s clientes. No reaccione a provocaciones o amenazas.<\/p>

\u00a1Siga sonriendo, no lo contradiga, muestre respeto por lo que dice!<\/p>

Consejo 3: Haga que el intercambio sea positivo<\/span><\/h2>

No dude en agradecerle a su cliente por haberse tomado el tiempo de explicarle su problema. Piensa en todos los clientes insatisfechos que no se quejaron, y que no volver\u00e1 a ver. Un cliente que presenta una queja le da la oportunidad de identificar un problema que tal vez no haya percibido y, por ende, de mejorar su servicio.<\/p>

Una queja le permitir\u00e1 estar atento a la mejora en sus procesos de producci\u00f3n o conservaci\u00f3n.<\/p>

Consejo 4: Analice objetivamente la queja<\/span><\/h2>

Las quejas pueden ser de dos tipos: objetivas o subjetivas. Con tranquilidad, haga preguntas imparciales para intentar explorar las razones m\u00e1s profundas del reclamo.<\/p>

Haga preguntas espec\u00edficas: \u00bfpor qu\u00e9 considera que el producto es malo o no cumple con sus expectativas? \u00bfLe ha ca\u00eddo mal a alguien? En particular, esto le permitir\u00e1 identificar los ingredientes en cuesti\u00f3n. Cuando est\u00e9 ante una queja subjetiva, empieza por decir:\u00a0 \u00abEntiendo que usted… \u00ab, d\u00e1ndole la raz\u00f3n al cliente sin por ello reconocer un error de su parte.<\/p>

Consejo 5: Encuentre una soluci\u00f3n y ofrezca una compensaci\u00f3n<\/span><\/h2>

En caso de una queja subjetiva sobre una cuesti\u00f3n de gustos, trate siempre de encontrar una soluci\u00f3n que pueda guiar al cliente en sus pr\u00f3ximas compras.<\/p>

Pres\u00e9ntele un producto m\u00e1s adecuado para \u00e9l, y perm\u00edtale probarlo. En caso de un problema real, desdramatice la situaci\u00f3n y ofrezca inmediatamente compensar al cliente con un producto gratuito o el reembolso del producto en cuesti\u00f3n.<\/p>

Si el cliente regresa a la tienda, mu\u00e9strele una atenci\u00f3n especial para que perciba el efecto positivo de su reclamo. Se sentir\u00e1 escuchado e incluso podr\u00eda convertirse en embajador de su panader\u00eda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tambi\u00e9n te puede gustar:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Negocios<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo destacar sus productos en la tienda?\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tLa conservaci\u00f3n del pan: \u00bfqu\u00e9 consejos darles a sus clientes?\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t
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Trucos<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo conservar adecuadamente sus ingredientes?\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSab\u00eda que un cliente satisfecho hablar\u00e1 bien de usted a 3 personas, mientras que un cliente insatisfecho le hablar\u00e1 mal de usted a 9 personas? <\/p>\n

Esto es suficiente para darle la mayor importancia a los reclamos de los clientes. Especialmente si las quejas se refieren a la calidad de sus productos y si un producto result\u00f3 ser no apto para el consumo. Le damos algunos consejos valiosos sobre c\u00f3mo manejar de la mejor manera estas situaciones delicadas, e incluso c\u00f3mo aprovecharlas para mejorar su panader\u00eda. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":25614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[593],"tags":[],"class_list":["post-27690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto? • Saf-instant\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSab\u00eda que un cliente satisfecho hablar\u00e1 bien de usted a 3 personas, mientras que un cliente insatisfecho le hablar\u00e1 mal de usted a 9 personas?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/saf-instant.com\/es\/panadero-profesional\/trucos-negocios-es\/business-es\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfSab\u00eda que un cliente satisfecho hablar\u00e1 bien de usted a 3 personas, mientras que un cliente insatisfecho le hablar\u00e1 mal de usted a 9 personas?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/saf-instant.com\/es\/panadero-profesional\/trucos-negocios-es\/business-es\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Saf-instant\u00ae\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-03T10:02:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-06T14:13:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/saf-instant.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/reclamation-clients.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Olivier VAN MEYEL\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Olivier VAN MEYEL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/845588d2ce4316e87a3a30ad79dd116a\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto?\",\"datePublished\":\"2023-03-03T10:02:51+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-06T14:13:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/\"},\"wordCount\":435,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/reclamation-clients.png\",\"articleSection\":[\"Negocios\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/saf-instant.com\\\/es\\\/panadero-profesional\\\/trucos-negocios-es\\\/business-es\\\/como-contestarle-a-un-cliente-que-se-queja-de-la-calidad-de-un-producto\\\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo contestarle a un cliente que se queja de la calidad de un producto? 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